Услуги

Как определить благонадежность ЧОПа

Сегодня рынок охранных услуг формируют цены. Большинство компаний уже не смотрят на историю и репутацию охранного предприятия. Наличие лицензии и заключение юридического отдела после ознакомления с уставными документами охранной организации бывает достаточно, чтобы из десяти заявленных ЧОПов выбрать тот, который предложит минимальную стоимость услуг. О последствиях принятия такого решения собственнику иногда приходится и пожалеть. Как мы говорили в предыдущих материалах, будущее стоит за теми охранными предприятиями, кто будет умело сочетать силы и средства охраны (в том числе технические). Именно такой комплексный подход позволит не только снизить накладные расходы охранного предприятия, но и уменьшить стоимость услуг, предоставляемых в адрес заказчика.

Как отличить действительно перспективный ЧОП от охранной организации, использующей метод экономии на заработных платах охранников и административного персонала, если юридический отдел дал положительный ответ на несколько охранных предприятий?

Допустим, Спарк-Интерфакс и другие системы, и способы мониторинга контрагентов не выявили ключевых факторов, отрицательно влияющих на принятие решения о заключении договора на охрану, и у вас осталось несколько претендентов на оказание охранных услуг. Поделимся своим самым простым и общедоступным методом определения благонадежности ЧОПа и условно назовем его «Охранное Предприятие».

Мы это делаем в несколько этапов. По каждой организации в отдельности:

Выписываем всех учредителей и генеральных директоров проверяемого ЧОПа
Смотрим абсолютно все аффилированные с данными персонажами компании
Изучаем историю каждой компании, даже если она уже закрыта

Уже на этом этапе можно получить первоначальное представление о ЧОПе. Далее, если история генерального или учредителя говорит о нескольких ЧОПах, ранее закрытых или еще действующих, то добавляем их к действующему и приступаем к мониторингу репутации в интернете.

Как показывает практика, если руководитель в предыдущем ЧОПе использовал систему штрафов, несвоевременную выплату заработной платы сотрудникам, или не выплачивал ее совсем, то упоминания о его нечистоплотности бывшие сотрудники обязательно оставят в интернете. Следует учесть, что подобные упоминания могут оставить также конкуренты и действительно нерадивые сотрудники охранного предприятия, уволенные за нарушения трудовой дисциплины.

Какие ключевые слова необходимо использовать в поисковых системах?

ЧОП «Охранное предприятие» + отзывы
ИНН Компании «Охранное предприятие» +отзывы
ФИО Генерального директора
ИНН генерального
ФИО Учредителя
ИНН Учредителя

Если информации в интернете недостаточно, то можно задать дополнительные ключевые вопросы, как то:

Контактные телефоны позволят выявить все объявления и компании, которые использовали его ранее. Иногда история переходов телефона от одной компании к другой может показать взаимосвязь организаций, когда обычным способом это установить не представляется возможным.
Адрес электронной почты также является интересным способом получения информации о компании. Иногда он переходит от одного сайта к другому, поскольку хозяева не утруждают себя в открытии нового имейла.
Юридический и фактический адрес ЧОПа. Зачастую в поиске по одному адресу можно увидеть множество организаций, в том числе и тех, которые СПАРК Интерфакс и ресурсы налоговой инспекции не покажут. Это могут быть сайты торговых марок, скрывающиеся под другими юридическими лицами. Вполне возможно, что наш ЧОП может выступать под торговой маркой «Охранное Предприятие Москва». Тогда в поиск необходимо включать и это название.
Не поленитесь включать любые другие поисковые запросы, способные идентифицировать исследуемый ЧОП, допустим, известные номера служебного автотранспорта или данные о недвижимом имуществе.
Проверять наличие отзывов по всем ключевым запросам необходимо во всех доступных поисковых системах: Яндекс, Гугл, Бинг, Мейл.ру и прочих, а также мессенджерах и закрытых форумах.

Далее можно переходить к индивидуальному поиску. Для примера можем привести некоторые закрытые форумы и сообщества, черные списки работодателей, агрегаторы информации о компаниях, справочники компаний:

https://govorimorabote.ru/rabota-ohrannikom-otzyvy.html Один из разделов форума посвящен отзывам сотрудников о работе в ЧОП.
https://forum.guns.ru/forumtopics/58.html В данном разделе форума обсуждаются вопросы частной охранной деятельности, в том числе и отзывы о частных охранных предприятиях.
https://forum.oxrana1.ru/viewforum.php?f=3 Форум, посвященный работе в охранных предприятиях России. Имеется отдельный раздел, в котором рассматриваются отзывы работников охраны о работодателях.
https://www.police-russia.com/showthread.php?t=102178 Форум сотрудников правоохранительных органов. Отдельный раздел посвящен частной детективной и охранной деятельности, приводятся некоторые неблагонадежные ЧОПы.
https://vk.com/badchop Черный список ЧОПов. Отзывы бывших сотрудников.
https://oxrn.ru/viewtopic.php?t=1747&start=120 Форум сотрудников охраны. Активно обсуждается тема работы в охранных предприятиях.
https://vk.com/topic-33115533_35686783 Белый список ЧОПов. Отзывы и рекомендации о работодателях, заслуживших доверие.
https://antijob.net/black_list/vse_chopy/ Социальная сеть трудовой взаимопомощи. Хорошо индексируется поисковыми машинами, поэтому недовольные сотрудники оставляют отзывы на этом источнике при первой появившейся возможности.
http://rabota.kitabi.ru/rossiya/moskva/ohrana-i-bezopasnost/ohrannye-predpriyatiya Агрегатор отзывов о ненадежных работодателях, в том числе и частных охранных предприятиях.
https://moscow.cataloxy.ru/firms/chop-nashi.445055_i/comments.htm Каталог организаций, благодаря быстрой индексации в поиске по запросу: ЧОП «Рога и Копыта» отзывы, хорошо виден в поиске и выдает организацию в первой десятке выдачи Яндекса. Многие охранники оставляют отзывы на этом сайте. Не исключено, что добавленные новости модерируются, и некоторые из них удаляются. Также допускаем возможность, что некоторые компании самостоятельно инициируют написание хвалебных отзывов в свой адрес.
https://www.spr.ru/otzyvy/volf.html Один из наших любимых источников получения данных о работодателях. Красиво, быстро и более или менее достоверно.
https://2gis.ru/ Широко раскрученный справочник организаций. Только по Московскому региону представлена информация о более чем 500 ЧОПах.

К сожалению, ресурсы не могут гарантировать достоверность информации, да и не должны, поэтому Вам необходимо самостоятельно выявлять из общего потока крупицы полезной информации.

Проверив таким образом все ранее созданные или возглавляемые лицами, ассоциирующимися с контрагентом, организации на наличие отзывов в интернете, мы получаем общее представление о компании. При объективном анализе контрагента следует учесть возможность того, что негативные отзывы могут быть оставлены конкурентами, обиженными работниками, уволенными за неоднократные нарушения служебной дисциплины, этики и пр., личностными конфликтами, не имеющими отношения к деловой сфере и иными факторами, не связанными с деятельностью ЧОПа.

Кроме того, следует понимать, что даже в одном регионе может существовать несколько ЧОПов с одинаковым наименованием или несколько юридических лиц, работающих под одной торговой маркой, к примеру «Охранное Предприятие Москва». К тому же руководители некоторых охранных организаций при выборе названия ЧОПу обычно себя не утруждают и к понравившемуся названию добавляют приставку Плюс, ВИП, ТОП, Альфа, Бета и пр. Созвучное название по факту принадлежит другому, не связанному с искомым ЧОПом юридическому лицу. Охранники или клиенты, найдя созвучное наименование, себя не утруждают в установлении его принадлежности конкретной организации, порою оставляют отзывы в адрес совсем другого ЧОПа.

Как отличить заказные отзывы об охранном предприятии?

Процентах в 70-80 в интернете вы сталкиваетесь с заказными отзывами, причем как положительными, заказанными самой компанией, так и отрицательными, заказанными конкурентами. Большая половина из них оставлена сотрудниками самой компании, компании-конкурента или неумелыми копирайтерами нанятой для этого дела СММ-компании. Такие отзывы формируют скорее отрицательное, нежели положительное отношение к компании, а услуга по написанию отзывов о ЧОП часто оказывается «медвежьей». И только незначительная часть заказанных отзывов сделана специалистами на таком уровне, когда их невозможно отличить от настоящих.

Положительные отзывы клиентов и сотрудников:

Поставив себя на место клиента ЧОПа, наверное, вы поймете, что у генерального директора или у сотрудника, отвечающего за взаимодействие с охранным предприятием, времени на написание отзывов и хвалебных дифирамбов в интернете просто нету. Максимум, что они могут сделать, – это поставить свою роспись и печать на заранее подготовленный бланк благодарственного письма. Физические лица догадаются написать отзыв только в том случае, если их об этом попросят. Поэтому есть основные моменты, на которые стоит обратить внимание:

Стиль и объем письма

Заказной текст по объему, как правило, будет больше обычных отзывов, поскольку копирайтеру поставлено несколько задач: донести до потребителя услуги или будущего соискателя информацию, почему надо обратиться именно в это охранное предприятие и чем оно лучше других, сделать акцент на наименовании компании и ее контактах (адрес, ФИО руководителя и пр.), а по стилю будут присутствовать НЛП-шные вставки: самая надежная и современная компания, превзошла всех конкурентов, могу рекомендовать каждому и пр.

Дата и место создания отзыва

Если на агрегаторе отзывов или на форуме учетная запись охранной компании существует несколько лет, а бурная активность прослеживается только несколько месяцев, то это и должно вызывать некоторые сомнения в реальности отзывов. Если поднять историю всех отзывов в интернете и составить график появления отзывов, то можно будет высокой точностью определить, какие из них являются заказными. Дело в том, что SMM-компании, как правило, отрабатывают контракты по отзывам в течение определенного периода. Также они дают задание на написание и (или) размещение отзывов своим специалистам в указанный промежуток времени. Как следствие, в интернете мы можем увидеть на разных ресурсах очень похожие по стилю и написанию отзывы под разными логинами и именами: некоторые копирайтеры не утруждают себя изменением текста письма и учетной записи, поэтому на разных ресурсах вы сможете встретить почти одинаковую текстовку.

Навязчивость

Чисто на интуитивном уровне большинство заказных отзывов, сделанных нерадивыми копирайтерами, нами воспринимается как навязчивая реклама услуг «Охранного предприятия», поэтому, многие из них будут определены без дополнительных инструментов, и только немногая часть будет сделана «С любовью» и органически вписана в общую тему обсуждения компании.

Участие «Учетной записи» в иных заказных обсуждениях

На некоторых ресурсах имеется возможность посмотреть активность учетной записи. Как правило, множественные аккаунты копиратйров и SMM-щиков в живых обсуждениях не участвуют, а используются для написания заказных текстов.

Отрицательные отзывы:

Отрицательные отзывы могут оставлять обиженные сотрудники, недовольные клиенты, конкурирующие с «Охранным предприятием» компании. В любом случай механизмы определения заказных статей остаются такими же, как мы рассматривали ранее. Выявив их из общего числа отзывов, можно взглянуть на деятельность компании по-новому.

Почему руководители организаций должны ориентироваться на отзывы в интернете об охранном предприятии?

Приведем для этого несколько возможных вариантов развития событий, когда в ЧОПе действительно имеется устойчивый конфликт работодателя с его сотрудниками. С большей вероятностью проблемы возникнут и при работе с вашей компанией, и вы столкнетесь со следующими вариантами развития событий:

Сотрудники написали жалобы в прокуратуру, Администрацию Президента, трудовую инспекцию, налоговую инспекцию, пожарный надзор или иные органы государственного контроля. Уже через несколько дней соответствующие органы приедут по месту работы охранников, будут задавать неудобные для вас вопросы, истребовать документы. У вас же нет гарантий, что в заявлении не указаны и неработающие охранно-пожарные датчики, и отсутствие средств пожаротушения или иные недостатки, которые, как вы надеялись, должен был контролировать ЧОП, а он, на самом деле, не только упустил этот вопрос, но и спровоцировал подобную ситуацию. Не думайте, что договор с охранной организацией спасет вас от ответственности, особенно если ваш объект относится к категории мест массового пребывания граждан.
Сотрудники обратились с письмом о нечеловеческих условиях труда в средства массовой информации. Не менее безжалостны к нарушителям прав «Угнетенных» охранников и журналисты. Поверьте, нашему опыту, в заметке статьи или репортаже по местным или федеральным каналам они обязательно укажут и наименование того объекта, где охранники несли службу. Потерянные репутация и клиенты или партнеры по бизнесу не стоят сэкономленных денег на выборе ЧОПа.
Не менее опасны так называемые блогеры и инсайдеры. Обиженные зарплатой и отношением руководства к своим персонам, они опишут на страничках социальных сетей и блогов все, что было и чего не было за время работы охранником. Выложат фото и видеозаписи в интернет. В том числе и информацию о ваших клиентах или партнерах. Информация об этом инциденте, даже если она была единичной, может храниться в интернете вечно и всплывет в самый неподходящий момент.
Если ЧОП «Охранное Предприятие» использует системы выплат заработной платы в конвертах, то и эта информация обязательно дойдет до соответствующих контролирующих органов. Спросите своего бухгалтера или юриста, через сколько времени к вам придет запрос из налоговой инспекции на проведение встречной налоговой проверки.
Нездоровые отношения в коллективе ЧОП «Охранное Предприятие Москва», связанные с задержками в выплате зарплат, бесконечным штрафованием сотрудников, хамским отношением и пр. могут привести и к разборкам на рабочем месте, и к вымещению злости на посетителях или сотрудниках компании. Насколько это возможно, достаточно попытаться проанализировать ситуацию на рынке охраны. Демпингующий ЧОП будет экономить на оплате труда сотрудников.

Предлагая минимальную зарплату, руководство предприятия заранее понимает, что к ним пойдет устраиваться тот контингент, которого не взяли на работу в более или менее хорошо зарекомендовавшие себя охранные структуры по тем или иным причинам: выявленные факты употребления алкоголя, неадекватное поведение, отсутствие такта и элементов культурного воспитания, неопрятный внешний вид и пр. Подобрав, таким образом, команду руководитель охранной организации отрапортует вам о начале охранных мероприятий на вашем объекте. А дальше «как карта ляжет».

Мы попытались проанализировать основные формы и методы проверки контрагентов в охранной отрасли с использованием информации из открытых источников. Надеемся, что наш материал поможет вам сделать выбор в пользу надежной охранной организации.